Finalizar venta (Cobro)
Sistema: TPVBIT
Modulo: Ventas
Tipo: Documentación funcional
¿Qué es?
Finalizar una venta es el proceso mediante el cual se indica cómo paga el cliente y se cierra la operación.
Se realiza después de preparar la venta y permite registrar correctamente el cobro en el sistema.
¿Para qué sirve?
Permite:
- Registrar el importe cobrado
- Indicar la forma de pago utilizada
- Generar el documento correspondiente (ticket, factura o albarán)
- Actualizar el estado de la venta
- Garantizar el control de caja, stock y clientes
Importante:
- El cobro es el paso final de la venta y no debe realizarse sin revisar previamente el ticket
- La forma de pago elegida afecta a cómo se registra la operación
¿Dónde se gestiona?
- Pantalla de Ventas
- Acceso desde el botón (+) Totalizar
Funcionamiento básico
Acceder a la pantalla de cobro
- Desde la Pantalla de Ventas, añadir los productos
- Pulsar (+) Totalizar
- El sistema abre la pantalla de cobro
1. Indicar el importe entregado (opcional)
Al acceder al cobro, el sistema muestra el importe total de la venta.
- Introducir el importe entregado por el cliente (opcional)
- El sistema calculará automáticamente el cambio
Formas de introducir el importe:
- Teclado físico
- Ratón
- Teclado táctil (si el terminal lo permite)
2. Seleccionar la forma de pago
Una vez indicado el importe, se debe seleccionar la forma de pago.
Importante:
- La forma de pago determina el tipo de documento generado
- También define cómo se registra la operación en el sistema
Formas de pago habituales
Pago en efectivo
El pago en efectivo es una forma de cobro habitual en la pantalla de cobro.
Funcionamiento:
- Pulsar Totalizar
- Comprobar el importe de la venta
- Introducir el importe entregado por el cliente, si se quiere calcular el cambio
- Seleccionar la forma de pago Efectivo
- Confirmar la operación
Resultado:
- Sin cliente: genera ticket, factura simplificada.
- Con cliente: genera factura ordinaria.
- Registra la venta y descuenta el stock.
- Calcula el cambio si se ha indicado el importe entregado.
Importante:
Este es el funcionamiento general del pago en efectivo.
Si el terminal no tiene cajón inteligente configurado, el cobro se gestiona de forma manual.
El cajero recibe el dinero, entrega el cambio si corresponde y confirma la venta.
Pago en efectivo con cajón inteligente
Este caso solo aplica si el terminal dispone de cajón inteligente configurado. Si no hay cajón inteligente, se debe seguir el proceso normal de pago en efectivo.
Si el terminal tiene cajón inteligente, al seleccionar la forma de pago Efectivo el sistema puede enviar el importe al dispositivo para gestionar el cobro.
Funcionamiento:
- Pulsar Totalizar.
- Seleccionar la forma de pago Efectivo.
- El sistema enviará el importe al cajón inteligente.
- Realizar el cobro en el dispositivo.
- Confirmar la operación cuando el cobro quede completado.
Importante:
- El cajón inteligente debe estar correctamente configurado en el terminal.
- Si el cajón inteligente no responde, se debe revisar la conexión y configuración del dispositivo.
- El pago con cajón inteligente sigue registrándose como pago en efectivo.
Pago con tarjeta
- Sin cliente: genera ticket.
- Con cliente: genera factura ordinaria.
- Registra la venta y descuenta el stock.
- Puede activar el datáfono automáticamente.
Pago con tarjeta con datáfono integrado
Si el terminal dispone de datáfono integrado, al seleccionar la forma de pago Tarjeta, Tarjeta Visa o la forma de pago configurada para tarjeta, el sistema enviará automáticamente el importe al datáfono.
El cliente deberá realizar el pago directamente en el datáfono.
Funcionamiento:
- Pulsar Totalizar.
- Seleccionar la forma de pago Tarjeta, Tarjeta Visa o la forma de pago configurada para tarjeta.
- El sistema enviará el importe al datáfono integrado.
- El cliente realiza el pago en el datáfono.
- Confirmar la operación cuando el pago quede aceptado.
Importante:
- El datáfono debe estar correctamente configurado e integrado con el terminal.
- Si el datáfono no recibe el importe, se debe revisar la conexión y configuración.
- La forma de pago seleccionada debe corresponder al pago con tarjeta configurado en el sistema.
Pago a crédito
- Requiere cliente obligatorio.
- Genera factura ordinaria.
- Descuenta stock.
- Registra una deuda del cliente.
Albarán
- Requiere cliente obligatorio.
- Genera albarán de entrega.
- Descuenta stock.
- Registra deuda pendiente.
Pago con varias formas de pago
En una misma venta se pueden combinar varias formas de pago si el cliente paga el importe en partes diferentes.
Por ejemplo:
Parte en efectivo
Parte con tarjeta
Parte con vale
Parte a crédito, si corresponde y hay cliente asignado
Funcionamiento:
- Pulsar Totalizar
- Indicar el importe que se va a cobrar con la primera forma de pago
- Seleccionar la primera forma de pago
- Se muestra el importe restante
- Seleccionar la siguiente forma de pago
- Confirmar la operación
Resultado:
- La venta queda registrada con varias formas de pago.
- Cada importe se registra en la forma de pago correspondiente.
- El stock se descuenta al finalizar la venta.
- El documento correspondiente se genera al cerrar la operación.
Importante:
- La suma de las formas de pago debe coincidir con el total de la venta.
- Si una parte se cobra con tarjeta y hay datáfono integrado, el sistema puede enviar al datáfono el importe correspondiente a esa parte.
- Si una parte se cobra en efectivo y hay cajón inteligente configurado, el sistema puede gestionar ese importe en el dispositivo.
- Si se utiliza crédito, normalmente requiere cliente asignado.
3. Finalizar el cobro
- Seleccionar la forma de pago
- Confirmar la operación
- El sistema registra la venta
- Se muestra el cambio (si aplica)
Acciones después de finalizar
Una vez cerrada la venta, se pueden realizar las siguientes acciones:
- Imprimir el ticket
- Imprimir ticket regalo
- Enviar ticket por correo electrónico
- Iniciar una nueva venta
Comprobaciones / notas importantes
- El cobro cierra definitivamente la venta
- El stock se descuenta en el momento del cobro
- Las ventas a crédito generan deuda en el cliente
- Los albaranes deben facturarse posteriormente
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Si se utiliza datáfono integrado, al seleccionar la forma de pago de tarjeta el sistema enviará el importe al datáfono automáticamente.
- Si se utiliza datáfono integrado, al seleccionar la forma de pago de tarjeta el sistema enviará el importe al datáfono automáticamente.
- Si se utiliza cajón inteligente, al seleccionar efectivo el sistema enviará el importe al dispositivo para gestionar el cobro.
- El datáfono integrado y el cajón inteligente deben estar correctamente configurados en el terminal.
- Si el dispositivo no responde, revisar la conexión, la configuración del terminal y la forma de pago seleccionada.
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El pago en efectivo normal y el pago en efectivo con cajón inteligente no son lo mismo.
Si el usuario pregunta de forma general cómo cobrar en efectivo, se debe explicar primero el cobro en efectivo normal.
Solo se debe explicar el cajón inteligente cuando el usuario mencione cajón inteligente, cajón automático, dispositivo de efectivo o cuando el terminal tenga ese sistema configurado.
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Una vez cobrada y finalizada la venta, no se puede cambiar directamente la forma de pago.
Si se ha cobrado con una forma de pago incorrecta, se debe anular la venta mediante un abono desde Ventas Anteriores y volver a realizar la venta con la forma de pago correcta.
Preguntas habituales
¿Es obligatorio indicar el importe entregado?
No, es opcional, pero permite calcular el cambio automáticamente.
¿Cuándo se descuenta el stock?
En el momento de finalizar la venta.
¿Puedo hacer una venta a crédito sin cliente?
No, el pago a crédito requiere un cliente asignado.
¿Qué diferencia hay entre ticket y factura?
El ticket es una factura simplificada sin cliente, mientras que la factura incluye los datos del cliente.
¿Qué pasa con un albarán?
El albarán no es un cobro, queda pendiente de facturación.
¿Cómo cobrar con datáfono integrado?
Para cobrar con datáfono integrado, pulsa Totalizar y selecciona la forma de pago Tarjeta, Tarjeta Visa o la forma de pago configurada para tarjeta. El sistema enviará automáticamente el importe al datáfono para que el cliente realice el pago.
¿Qué pasa al seleccionar tarjeta con datáfono integrado?
El sistema envía el importe de la venta al datáfono integrado y espera la confirmación del pago.
¿Por qué no se envía el importe al datáfono?
Puede deberse a que el datáfono no está configurado, no está conectado correctamente o no se ha seleccionado la forma de pago de tarjeta configurada para el datáfono.
¿Cómo cobrar con cajón inteligente?
Para cobrar con cajón inteligente, pulsa Totalizar y selecciona la forma de pago Efectivo. El sistema enviará el importe al cajón inteligente para gestionar el cobro.
¿Qué pasa al cobrar en efectivo con cajón inteligente?
El cajón inteligente gestiona la entrada y salida del efectivo y la venta queda registrada como pago en efectivo.
¿Por qué no responde el cajón inteligente?
Puede deberse a un problema de conexión, configuración del terminal o configuración del dispositivo.
¿Puedo mezclar varias formas de pago en una misma venta?
Sí. Una venta puede cobrarse con varias formas de pago, por ejemplo una parte en efectivo y otra con tarjeta. Debes indicar el importe de cada forma de pago hasta completar el total de la venta.
¿Cómo cobro una venta parte en efectivo y parte con tarjeta?
Pulsa Totalizar, indica el importe que se cobra en efectivo y selecciona Efectivo. Después se muestra el importe restante y selecciona Tarjeta para completar el cobro.
¿Qué pasa si el cliente paga con varias formas de pago?
El sistema registra cada importe en su forma de pago correspondiente y finaliza la venta cuando el total queda completamente cobrado.
¿Puedo cambiar la forma de pago después de cobrar?
No. Una vez finalizada la venta, la forma de pago no se puede cambiar directamente. Debes realizar un abono desde Ventas Anteriores y volver a hacer la venta con la forma de pago correcta.
Datos para Copilot
Cómo cobrar una venta
Respuesta: Pulsa Totalizar, selecciona la forma de pago y confirma la operación.
Cómo calcular el cambio
Respuesta: Introduce el importe entregado y el sistema calculará automáticamente el cambio.
Qué pasa al cobrar una venta
Respuesta: Se registra la venta, se descuenta el stock y se genera el documento correspondiente.
Cómo hacer una venta a crédito
Respuesta: Asigna un cliente y selecciona la forma de pago crédito.
Qué hace el albarán
Respuesta: Genera un documento de entrega sin cobrar la venta, dejando la deuda pendiente.
Cómo cobrar con datáfono integrado
Respuesta: Pulsa Totalizar y selecciona la forma de pago Tarjeta, Tarjeta Visa o la forma de pago configurada para tarjeta. El sistema enviará automáticamente el importe al datáfono integrado.
Cómo cobrar con tarjeta y datáfono
Respuesta: En la pantalla de cobro, selecciona la forma de pago de tarjeta. Si el datáfono está integrado, TPVBIT enviará el importe automáticamente al datáfono.
Qué pasa al seleccionar tarjeta con datáfono integrado
Respuesta: El sistema envía el importe al datáfono para que el cliente pueda realizar el pago.
No se envía el importe al datáfono
Respuesta: Revisa que el datáfono esté correctamente configurado, conectado y que se haya seleccionado la forma de pago de tarjeta correspondiente.
Cómo cobrar con cajón inteligente
Respuesta: Pulsa Totalizar y selecciona la forma de pago Efectivo. El sistema enviará el importe al cajón inteligente para gestionar el cobro.
Cómo cobrar en efectivo con cajón inteligente
Respuesta: En la pantalla de cobro, selecciona Efectivo. Si el terminal tiene cajón inteligente configurado, el sistema enviará el importe al dispositivo.
Qué pasa al cobrar con cajón inteligente
Respuesta: El cajón inteligente gestiona el cobro en efectivo y la venta queda registrada como pago en efectivo.
No responde el cajón inteligente
Respuesta: Revisa la conexión del cajón inteligente, la configuración del terminal y que el dispositivo esté correctamente configurado.
Qué hago si el cliente paga en efectivo
Respuesta: Pulsa Totalizar, comprueba el importe, introduce el importe entregado si quieres calcular el cambio, selecciona la forma de pago Efectivo y confirma la operación. Si el terminal tiene cajón inteligente configurado, el sistema podrá enviar el importe al dispositivo.
Cómo cobrar en efectivo
Respuesta: Desde la pantalla de cobro, selecciona la forma de pago Efectivo y confirma la venta. Puedes introducir el importe entregado para que el sistema calcule el cambio.
Cómo cobrar en efectivo normal
Respuesta: Pulsa Totalizar, selecciona Efectivo, recibe el dinero del cliente, entrega el cambio si corresponde y confirma la operación.
Cuándo se usa el cajón inteligente
Respuesta: El cajón inteligente solo se usa si el terminal lo tiene configurado. En ese caso, al seleccionar Efectivo, el sistema puede enviar el importe al dispositivo.
Pago en efectivo con cajón inteligente
Respuesta: Si el terminal tiene cajón inteligente configurado, selecciona Efectivo y el sistema enviará el importe al dispositivo para gestionar el cobro.
El cliente paga en efectivo y no tengo cajón inteligente
Respuesta: Realiza el cobro en efectivo normal: pulsa Totalizar, selecciona Efectivo, cobra al cliente, entrega el cambio si corresponde y confirma la venta.
Puedo mezclar varias formas de pago en una venta
Respuesta: Sí. Puedes cobrar una misma venta con varias formas de pago, indicando el importe de cada una hasta completar el total de la venta.
Cómo cobrar con varias formas de pago
Respuesta: Pulsa Totalizar, indica el importe de la primera forma de pago, selecciónala y después registra el importe restante con otra forma de pago hasta completar el total.
Cómo cobrar parte en efectivo y parte con tarjeta
Respuesta: En la pantalla de cobro, indica el importe que se cobra en efectivo y selecciona Efectivo. Después indica el importe restante y selecciona Tarjeta.
El cliente paga una parte en efectivo y otra con tarjeta
Respuesta: Se puede hacer un pago mixto. Registra primero una parte con una forma de pago y después el resto con la otra hasta completar el total de la venta.
Qué pasa si uso varias formas de pago
Respuesta: La venta queda registrada con cada importe asociado a su forma de pago correspondiente.
Puedo cambiar la forma de pago después de cobrar
Respuesta: No. Una venta ya cobrada no permite cambiar directamente la forma de pago. Debes realizar un abono desde Ventas Anteriores y volver a hacer la venta con la forma de pago correcta.
Me equivoqué en la forma de pago
Respuesta: Si la venta ya está cobrada, no se puede cambiar la forma de pago directamente. Debes abonar la venta desde Ventas Anteriores y realizarla de nuevo con la forma de pago correcta.
Cobré en efectivo pero era tarjeta
Respuesta: Si la venta ya está finalizada, debes hacer un abono desde Ventas Anteriores y repetir la venta seleccionando la forma de pago correcta.
Cobré con tarjeta pero era efectivo
Respuesta: Si la venta ya está finalizada, debes hacer un abono desde Ventas Anteriores y repetir la venta seleccionando la forma de pago correcta.
Resumen rápido
- Finalizar una venta es registrar el cobro
- Se accede desde Totalizar
- Permite seleccionar la forma de pago
- Genera ticket, factura o albarán
- Actualiza stock, caja y cliente
- Permite cobrar con datáfono integrado si la forma de pago de tarjeta está configurada
- Permite cobrar en efectivo con cajón inteligente si el terminal lo tiene configurado
- El sistema puede enviar automáticamente el importe al datáfono o al cajón inteligente según la forma de pago seleccionada