Sistema de Puntos Sistema: TPVBIT Modulo: Clientes Tipo: Documentación funcional ¿Qué es? El sistema de puntos es una funcionalidad de fidelización que permite a los clientes acumular puntos en sus compras y canjearlos posteriormente por euros. Convierte cada venta en una oportunidad de recompensa. ¿Para qué sirve? Permite: Fidelizar clientes habituales Incentivar nuevas compras Premiar al cliente por su consumo Permitir el canje de puntos por euros Consultar el historial de movimientos Importante: Los puntos se generan automáticamente desde las ventas si se cumplen las condiciones de configuración No se crean, modifican ni eliminan manualmente desde la ficha del cliente ¿Dónde se gestiona? Configuración general del sistema de puntos Ficha del cliente Subfamilias Ventas Funcionamiento básico 1. Configuración general del sistema Acceder a la configuración del sistema de puntos Activar el parámetro de puntos Configurar: Euros para 1 punto Valor de cada punto en euros Puntos en albaranes Puntos como descuento Uso máximo de puntos Puntos mínimos requeridos 2. Activar el sistema de puntos en un cliente Acceder a la ficha del cliente Entrar en la pestaña Avanzado Marcar la casilla Cliente con puntos Guardar Resultado: Solo los clientes con esta opción activada acumularán puntos 3. Activar el sistema de puntos en subfamilias Acceder a Familias y Subfamilias Entrar en Subfamilias Abrir la subfamilia deseada Activar la opción Sistema de Puntos Guardar Resultado: Solo los artículos de subfamilias activadas generarán puntos 4. Generación automática de puntos en venta Iniciar una nueva venta Identificar al cliente Añadir artículos de subfamilias con puntos activos Proceder al cobro Resultado: El sistema asigna automáticamente los puntos al cerrar la venta Se reflejan en el ticket Se registran en la pestaña Puntos del cliente 5. Canje de puntos Iniciar una venta Identificar al cliente Añadir artículos Acceder al cobro Consultar el saldo de puntos disponible Seleccionar la forma de pago Puntos Finalizar la venta Resultado: El sistema aplica automáticamente los puntos disponibles según la configuración Si no cubren el total, la diferencia se paga con otra forma de pago El saldo del cliente se actualiza automáticamente Importante: Si está activado “Puntos como descuento”, el canje aparecerá como descuento en el ticket Si no está activado, aparecerá como forma de pago Puntos 6. Seguimiento de puntos Acceder a la ficha del cliente Entrar en la pestaña Puntos Revisar los movimientos o aplicar filtros En esta pantalla se muestra: Fecha del movimiento Tipo de acción (Ganados o Canjeados) Puntos utilizados o generados Saldo antes y después Referencia de la venta Descripción Total de puntos actuales Equivalencia en euros Comprobaciones / notas importantes El cliente debe estar identificado para generar o canjear puntos Solo acumulan puntos los artículos de subfamilias configuradas Los movimientos de puntos se generan automáticamente desde las ventas Preguntas habituales ¿Por qué un cliente no acumula puntos? Porque el cliente no está activado para puntos o los artículos no pertenecen a subfamilias con puntos activos. ¿Dónde se activan los puntos de un cliente? En la ficha del cliente, pestaña Avanzado, marcando Cliente con puntos. ¿Dónde se configuran los artículos que generan puntos? En Subfamilias, activando la opción Sistema de Puntos. ¿Los puntos se pueden modificar manualmente? No. Se generan automáticamente desde las ventas. Datos para Copilot Cómo activar puntos a un cliente Respuesta: En la ficha del cliente, pestaña Avanzado, marca Cliente con puntos y guarda. Cómo hacer que un artículo genere puntos Respuesta: Activa Sistema de Puntos en la subfamilia del artículo. Cómo canjear puntos Respuesta: En el cobro de una venta, identifica al cliente y selecciona la forma de pago Puntos. Por qué no se generan puntos Respuesta: Porque el cliente no está activado o la subfamilia del artículo no tiene puntos activos. Resumen rápido El sistema de puntos fideliza clientes Se configura en sistema, clientes y subfamilias Los puntos se generan automáticamente en ventas El canje se realiza durante el cobro